Online webshop starten: een praktisch stappenplan in 9 stappen

1. Valideer je idee voordat je bouwt

Online webshop starten begint bij je product en je klant, niet bij de techniek. Deze gids gaat over de volgorde van idee tot eerste bestelling. Wil je eerst beslissen hoe je de winkel bouwt? Vergelijk de drie bouwroutes in webshop maken: zelf bouwen of laten maken. Wil je zonder abonnement testen? Lees wat een gratis webshop maken wel en niet inhoudt.

De meeste webshops lopen niet vast op techniek, maar op vraag. Begin daarom niet met een thema of logo, maar met de vraag of mensen jouw product echt willen kopen. Kijk hoe vaak er op je producten wordt gezocht, welke concurrenten al verkopen en wat klanten in hun reviews missen. Juist die klachten zijn vaak je kans om je te onderscheiden.

Kijk ook op marktplaatsen. Als een product daar veel wordt verkocht, is er vraag, maar ook concurrentie. Lees in onze gids over verkopen via marktplaatsen hoe je zo'n platform ook als testmarkt kunt gebruiken voordat je zelf een webshop bouwt.

Schrijf tot slot in één zin op voor wie je verkoopt en waarom die klant bij jou koopt en niet bij een grote speler. Die zin stuurt later je teksten, je prijsstelling en je marketing.

2. Kies je verdienmodel en assortiment

Verkoop je eigen producten, koop je in bij een groothandel, werk je met dropshipping of maak je alles zelf? Elk model heeft een ander risico. Met eigen voorraad heb je meer controle over kwaliteit en levertijd, maar zit je geld vast in producten. Bij dropshipping heb je weinig voorraadrisico, maar minder grip op levering en marge.

Start met een klein, scherp assortiment. Tien goed gefotografeerde producten met sterke productteksten verkopen meestal beter dan honderd producten met een fabrieksomschrijving. Je kunt altijd uitbreiden zodra je weet wat loopt.

Reken per product je marge door: inkoopprijs, verzendkosten, transactiekosten, verpakking en een deel van je marketingbudget. Pas als er dan nog iets overblijft, heb je een gezond product.

3. Regel de zakelijke basis

Verkoop je structureel en met winstoogmerk, dan ben je in de regel ondernemer en schrijf je je in bij de Kamer van Koophandel. Je krijgt dan ook een btw-nummer van de Belastingdienst. Open een aparte zakelijke rekening, zodat je administratie overzichtelijk blijft.

Kies ook direct hoe je je administratie bijhoudt. Boekhoudsoftware die koppelt met je webshop bespaart je elk kwartaal uren werk bij de btw-aangifte. Bekijk de mogelijkheden in onze categorie boekhoudsoftware.

Twijfel je of je ondernemer bent, of welke rechtsvorm past? Lees hoe je je webshop inschrijft bij de KVK en hoe btw voor je webshop werkt, inclusief de KOR. Vraag bij twijfel advies aan een boekhouder.

4. Kies je webshopsoftware

Dit is een van de belangrijkste keuzes. Grofweg kies je tussen een gehost platform en open source. Een gehost platform zoals Shopify of Lightspeed regelt hosting, beveiliging en updates voor je. Je betaalt een vast bedrag per maand en kunt snel starten. Open source zoals WooCommerce of Shopware geeft je meer vrijheid, maar jij of je bureau bent verantwoordelijk voor beheer.

Vergelijk de totale kosten en niet alleen het abonnement. Apps, thema's, transactiekosten en onderhoud tellen allemaal mee. In onze gids beste webshopsoftware vind je een keuzekader, en de vergelijking Shopify vs WooCommerce laat de twee populairste opties naast elkaar zien.

Alle platforms op een rij vind je in het overzicht van webshopsoftware. Werken met een klein budget? Lees wat een gratis webshop maken echt kost.

5. Regel betalingen met iDEAL

Nederlandse klanten verwachten iDEAL. Zonder iDEAL verlies je bestellingen bij de kassa. Daarnaast zijn creditcard, Bancontact voor Belgische klanten en achteraf betalen populair.

Betalingen regel je via een betaalprovider of via de ingebouwde betaaloplossing van je platform. Let op de transactiekosten per betaalmethode, de uitbetalingstermijn en of er een koppeling met jouw webshopsoftware is. Vergelijk aanbieders in onze categorie betaalproviders.

Overweeg je achteraf betalen? Lees dan eerst ons artikel over Riverty en achteraf betalen, want het verlaagt de drempel voor klanten maar brengt ook kosten en verantwoordelijkheden mee.

6. Organiseer verzending en retouren

Bezorging is het laatste contactmoment met je klant en bepaalt mede of die terugkomt. Kies een vervoerder die past bij het formaat van je pakketten, je volumes en de landen waarnaar je verzendt. Onze gids pakketbezorgers vergelijken zet PostNL, DHL, DPD en andere opties op een rij.

Met verzendsoftware print je labels direct vanuit je webshop en kun je meerdere vervoerders combineren. Bekijk de opties in de categorie verzendsoftware.

Leg je retourbeleid vooraf vast. Consumenten hebben bij online aankopen in de regel 14 dagen bedenktijd. Een duidelijk retourproces voorkomt vragen en negatieve reviews.

7. Zorg voor de juridische basis

Een webshop moet aan een aantal regels voldoen. Vermeld je bedrijfsgegevens, KVK- en btw-nummer duidelijk op je site (zie webshop inschrijven bij de KVK). Zorg voor algemene voorwaarden, een privacyverklaring en informatie over het herroepingsrecht. Gebruik je analytische of marketingcookies, dan vraag je daar vooraf toestemming voor.

Prijzen toon je voor consumenten inclusief btw, en extra kosten zoals verzending moeten vóór het afrekenen duidelijk zijn. De bestelknop moet duidelijk maken dat de klant een betalingsverplichting aangaat. Een vrijwillig keurmerk kan vertrouwen en extra controle bieden; vergelijk daarvoor onze gids over webshop keurmerken.

Voor actuele en volledige regels kun je terecht bij de KVK en de Autoriteit Consument & Markt. Bij twijfel is het verstandig een jurist te laten meekijken. Per branche gelden soms extra regels; lees onze gidsen over een kleding webshop beginnen, een cosmetica webshop beginnen en een food webshop beginnen.

8. Lanceer klein en meet alles

Wacht niet tot alles perfect is. Ga live met een beperkt assortiment, test zelf een bestelling van begin tot eind en vraag een paar bekenden hetzelfde te doen. Je ontdekt dan snel waar het stroef loopt.

Meet vanaf dag één: hoeveel bezoekers komen er, waar komen ze vandaan, welk deel bestelt en waar haken ze af? Met die gegevens weet je welke verbetering het meeste oplevert.

Verzamel ook actief reviews. Een webshop zonder ervaringen van klanten voelt onbetrouwbaar. Bekijk tools in de categorie reviewplatforms.

9. Groei met marketing en klantcontact

Na de lancering draait alles om bezoekers en terugkerende klanten. Zoekmachineoptimalisatie levert op termijn gratis verkeer op, adverteren zorgt voor snelle zichtbaarheid en e-mailmarketing helpt je bestaande klanten opnieuw te laten kopen. Vergelijk tools voor e-mailmarketing en klantenservice.

Groeit het boven je hoofd, of wil je maatwerk of koppelingen? Dan kan een bureau helpen. Lees hoe je een e-commerce bureau kiest zonder verrassingen achteraf.

Houd je kosten tijdens de groei in de gaten. Ons overzicht wat kost een webshop helpt je alle posten te blijven zien.