Webshop starten
Wettelijke regels voor je webshop: de checklist voor 2026
Welke wettelijke regels gelden voor je webshop? Een checklist met bedrijfsgegevens, prijzen, bedenktijd, garantie, de bestelknop en cookies, met officiële bronnen bij elke regel.
Welke wettelijke regels gelden voor een webshop?
Verkoop je online aan consumenten, dan gelden de wettelijke regels voor verkoop op afstand. Die regels gelden voor elke webshop, groot of klein, en ook voor een webshop die net begint. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt er toezicht op en zet de belangrijkste wettelijke regels voor je webshop op een rij in de checklist online verkoop.
In deze gids lopen we die regels langs: welke gegevens je toont, hoe je prijzen vermeldt, de bedenktijd, garantie, het bestelproces en cookies. Bij elke regel staat de officiële bron, zodat je het zelf kunt nalezen.
1. Je bedrijfsgegevens zijn makkelijk te vinden
Volgens de ACM toon je als webshop in elk geval: de naam en het vestigingsadres waarmee je bij de KVK staat ingeschreven, je e-mailadres, je telefoonnummer, je KVK-nummer en je btw-nummer. Heb je een klachtenregeling, een chat of ben je aangesloten bij een geschillencommissie, dan vermeld je dat ook (ACM: bedrijfsgegevens vermelden).
Deze gegevens moeten vóór de koop makkelijk te vinden zijn, bijvoorbeeld in de footer van elke pagina of via een link naar je contactpagina. De ACM vraagt ook dat je echt bereikbaar bent: beantwoord e-mails en neem de telefoon op.
Nog niet ingeschreven? Lees eerst webshop inschrijven bij de KVK.
2. Prijzen inclusief btw en alle kosten
Een prijs voor consumenten vermeld je volgens de ACM in euro's, inclusief btw en inclusief alle bijkomende kosten. Extra opties en andere kosten, zoals verzendkosten, vermeld je los van de verkoopprijs (ACM: prijzen vermelden).
Verkoop je vooral aan bedrijven, dan mag je prijzen exclusief btw tonen, maar zodra consumenten bij je kopen, moeten zij de volledige prijs zien. Hoe de btw zelf werkt, lees je in onze gids btw voor je webshop.
3. 14 dagen bedenktijd
Bij online verkoop hebben consumenten meestal bedenktijd. Volgens de ACM mogen zij tot en met 14 dagen nadat het product is geleverd zonder reden van de koop afzien. Je moet dit vóór de koop uitleggen en een formulier voor ontbinding aanbieden (ACM: bedenktijd).
Er zijn uitzonderingen. Er geldt bijvoorbeeld geen bedenktijd voor producten op maat, duidelijk persoonlijke producten zoals een gegraveerde ring, en producten die snel bederven, zoals vers voedsel of bloemen. Valt je product onder een uitzondering, dan meld je dat vóór de koop.
De bedenktijd geldt ook voor afgeprijsde artikelen, tweedehands producten en kleding in standaardmaten. Lees ook onze branchegidsen voor kleding en food.
4. Wettelijke garantie
Op alle producten die je aan consumenten verkoopt, zit wettelijke garantie. Volgens de ACM moet je een oplossing bieden als een product niet doet wat de klant bij normaal gebruik mag verwachten, bijvoorbeeld omdat het beschadigd is of snel kapot gaat. Denk aan gratis reparatie of vervanging, en soms geld terug (ACM: garantie).
Bied je daarnaast een eigen, commerciële garantie aan, dan moet je doen wat je belooft. Vóór de koop vermeld je dat je producten onder de wettelijke garantie vallen.
5. Een duidelijk bestelproces en bevestiging
De ACM vraagt een bestelproces met duidelijke stappen. Vóór de betaling ziet de klant een overzicht van de bestelling met de belangrijkste kenmerken en de prijs. De bestelknop maakt duidelijk dat de klant moet betalen, bijvoorbeeld 'Bestel en betaal'. Alleen 'Bestellen' is volgens de ACM niet duidelijk genoeg (ACM: checklist online verkoop).
Na de betaling bevestig je de bestelling zo snel mogelijk schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail. De volledige bevestiging met alle verplichte informatie mag later, uiterlijk op de dag van levering (ACM: schriftelijk bevestigen).
De meeste webshopplatformen regelen de bevestigingsmail automatisch. Controleer wel de tekst van je bestelknop.
Checklist en disclaimer
Loop deze lijst na voordat je live gaat:
1. Bedrijfsgegevens, KVK- en btw-nummer staan op elke pagina of zijn met één klik te vinden.
2. Prijzen zijn inclusief btw; verzendkosten staan er los bij.
3. De bedenktijd van 14 dagen en het formulier voor ontbinding staan vóór de koop vermeld, of je meldt dat een uitzondering geldt.
4. Je vermeldt de wettelijke garantie.
5. De bestelknop zegt duidelijk dat de klant moet betalen, en een bevestigingsmail volgt.
6. Tracking cookies plaats je pas na toestemming.
Nog geen webshop? Lees hoe je een webshop maakt of volg ons stappenplan online webshop starten.
Deze gids is algemene informatie, geen persoonlijk fiscaal of juridisch advies. Regels veranderen; controleer ze vlak voor je beslissing bij de genoemde officiële bronnen en vraag bij twijfel een jurist.
Veelgestelde vragen
Volgens de ACM in elk geval je naam en vestigingsadres zoals ingeschreven bij de KVK, je e-mailadres, telefoonnummer, KVK-nummer en btw-nummer. Heb je een klachtenregeling of geschillencommissie, dan vermeld je die ook.
Consumenten mogen volgens de ACM tot en met 14 dagen nadat het product is geleverd zonder reden van de koop afzien. Er zijn uitzonderingen, zoals producten op maat en producten die snel bederven.
Ja, aan consumenten toon je prijzen in euro's inclusief btw en alle bijkomende kosten. Extra kosten zoals verzending vermeld je los.
Nee, een keurmerk is niet wettelijk verplicht. De wettelijke regels voor verkoop op afstand gelden wel altijd.
Volgens de ACM moet de knop duidelijk maken dat de klant moet betalen, bijvoorbeeld 'Bestel en betaal'. Alleen 'Bestellen' is niet duidelijk genoeg.