Shopify
Shopify klantenservice: zo krijg je hulp en zo regel je je eigen klantenservice
Shopify klantenservice nodig? Lees hoe je Shopify Support bereikt, wat het Help Center oplost en hoe je met Shopify Inbox en apps je eigen klantenservice goed regelt.
Wanneer je via Cart.nl een abonnement afsluit, kunnen wij hiervoor een vergoeding ontvangen. Dit kost jou niets extra en beïnvloedt onze beoordeling niet. Hoe wij verdienen
Shopify klantenservice: twee kanten
Wie zoekt op Shopify klantenservice bedoelt meestal een van twee dingen. Je hebt als winkeleigenaar zelf hulp nodig van Shopify, bijvoorbeeld bij een betaling, je domein of je abonnement. Of je wilt voor je eigen klanten een goede klantenservice opzetten in je Shopify webshop. Deze gids behandelt allebei.
Ben je nog niet begonnen, lees dan eerst Shopify webshop starten. Twijfel je nog over het platform, bekijk dan onze Shopify review.
Shopify Support bereiken als winkeleigenaar
Shopify heeft geen gewoon klantenservicenummer dat je zomaar belt. Je begint in het Shopify Help Center (help.shopify.com), waar een zoekfunctie en een virtuele assistent veel vragen direct beantwoorden. Kom je er niet uit, dan kun je als ingelogde winkeleigenaar via het Help Center contact opnemen met Shopify Support, meestal via chat. Welke kanalen beschikbaar zijn, hangt af van je abonnement, je regio en de taal; Plus-klanten krijgen prioriteitsondersteuning.
Tips voor snelle hulp:
- **Log in met het eigenaarsaccount** of een account met de juiste rechten. - **Houd je winkeladres (myshopify.com) bij de hand.** - **Beschrijf het probleem concreet:** wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde, met een screenshot. - **Bewaar het gesprek:** je krijgt vaak een samenvatting per e-mail.
Voor vragen over een app neem je contact op met de ontwikkelaar van die app; Shopify Support kan apps van derden meestal niet oplossen. Ook de Shopify Community-fora zijn nuttig voor thema- en app-vragen.
Bekijk de actuele prijzen en mogelijkheden bij de aanbieder.
Probeer Shopify(opent website van aanbieder in nieuw tabblad)Veelgestelde onderwerpen bij Shopify Support
- **Betalingen en uitbetalingen:** vertraagde uitbetalingen, verificatie of chargebacks. Lees ook Shopify Payments of Mollie en iDEAL in Shopify. - **Abonnement en facturen:** wijzigen, opzeggen of facturen downloaden; zie Shopify kosten. - **Domein en e-mail:** DNS-instellingen en het koppelen van een eigen domein. - **Thema’s:** voor Shopify-thema’s helpt Shopify; voor betaalde thema’s van derden de themaontwikkelaar. Zie Shopify themes kiezen. - **Account en beveiliging:** inloggen, tweestapsverificatie en personeelsaccounts.
Je eigen klantenservice in Shopify inrichten
Goede klantenservice verkoopt. Bezoekers die snel antwoord krijgen over levertijd, maat of retourneren, bestellen vaker en laten minder vaak hun winkelmandje achter. Begin met de basis:
1. **Contactpagina:** e-mailadres, eventueel telefoonnummer, reactietijd en je bedrijfsgegevens. Die gegevens ben je als webshop wettelijk verplicht te tonen. 2. **FAQ-pagina:** beantwoord de tien vragen die je het vaakst krijgt over verzending, betalen, retourneren en garantie. 3. **Duidelijk retourbeleid:** consumenten hebben bij online aankopen in de regel 14 dagen bedenktijd. Leg uit hoe retourneren werkt. 4. **Track & trace:** stuur verzendbevestigingen met volgcode, dat scheelt veel ‘waar is mijn pakket’-vragen. 5. **Live chat:** met Shopify Inbox beantwoord je chatberichten vanuit je Shopify-beheer of de mobiele app.
Bekijk de actuele prijzen en mogelijkheden bij de aanbieder.
Probeer Shopify(opent website van aanbieder in nieuw tabblad)Shopify Inbox en klantenservice-apps
Shopify Inbox is de gratis chat-app van Shopify. Bezoekers stellen een vraag in de chat op je webshop, jij antwoordt vanuit de app en ziet direct wat er in hun winkelmandje zit en welke bestellingen ze eerder deden. Je kunt automatische antwoorden instellen voor veelgestelde vragen en buiten openingstijden.
Groeit het aantal vragen, dan bieden helpdesk-apps zoals Gorgias, Zendesk of Tidio een gedeelde inbox voor e-mail, chat en social media, met sjablonen en koppeling aan je orders. Verkoop je ook aan bedrijven, dan helpen vaste accountcontacten; zie Shopify B2B. Kies op basis van je volume: een kleine winkel heeft genoeg aan Inbox en een goede FAQ. Bekijk ook onze lijst met beste Shopify-apps en lees hoe je reviews en keurmerken inzet.
Klantenservice die conversie verhoogt
- **Beantwoord vragen vóór ze gesteld worden:** levertijd, verzendkosten en retourvoorwaarden direct op de productpagina. - **Reageer snel:** noem je reactietijd en houd je eraan. - **Gebruik vaste antwoorden,** maar personaliseer ze met naam en bestelnummer. - **Verzamel reviews** na een goed opgeloste vraag; zie webshop keurmerken voor reviewplatformen. - **Leer van vragen:** komt een vraag vaak terug, verbeter dan je productpagina of FAQ.
Zo wordt klantenservice geen kostenpost maar een manier om meer te verkopen. Combineer het met het terugwinnen van verlaten winkelmandjes.
Bekijk de actuele prijzen en mogelijkheden bij de aanbieder.
Probeer Shopify(opent website van aanbieder in nieuw tabblad)Veelgestelde vragen
Via het Shopify Help Center. Log in als winkeleigenaar, zoek je vraag en kies voor contact met Shopify Support, meestal via chat. De beschikbare kanalen hangen af van je abonnement en regio.
Shopify werkt vooral via het Help Center en chat. Telefonische ondersteuning is niet in elke regio of voor elk abonnement standaard beschikbaar; check het Help Center voor de actuele opties.
Het Help Center is grotendeels in het Nederlands beschikbaar. Live ondersteuning in het Nederlands is niet altijd gegarandeerd; Engelstalige ondersteuning is het breedst beschikbaar.
De gratis chat-app van Shopify waarmee je vragen van bezoekers beantwoordt vanuit je beheeromgeving of de mobiele app, met inzicht in hun winkelmandje en eerdere bestellingen.
De ontwikkelaar van de app. Contactgegevens staan op de pagina van de app in de Shopify App Store.