Verzending
Kerst verkopen met je webshop: zo bereid je de kerstpiek voor
Na Sinterklaas begint direct de kerstpiek. Zo regel je verzenddeadlines, een kerstcadeaupagina, voldoende voorraad en klantenservice — en bereid je de retourgolf van januari voor.
Waarom de kerstpiek anders is dan Sinterklaas
De kerstdagen vallen in 2026 op vrijdag 25 en zaterdag 26 december. Waar Sinterklaas een scherpe deadline van één avond heeft, loopt de kerstpiek breder: klanten bestellen cadeaus van begin december tot vlak voor kerstavond, en daarna volgt direct de retour- en uitverkoopperiode van januari.
Die combinatie maakt december voor veel webshops de omzetrijkste én drukste maand van het jaar. Wie de voorbereiding uitstelt tot na Sinterklaas, loopt achter de feiten aan. Deze gids helpt je met verzenddeadlines, je kerstcadeaupagina, voorraad, klantenservice en de retouren die daarna komen.
Verzenddeadlines voor kerst: eerder dan je denkt
Vervoerders publiceren hun laatste verzenddata voor levering vóór kerst meestal in november. Rekening houdend met de drukte adviseren PostNL, DHL en DPD doorgaans om pakketten enkele werkdagen vóór kerstavond aan te bieden. Controleer de actuele data op de websites van je vervoerders en neem ze over in je webshop.
Communiceer een eigen, ruimere deadline: bijvoorbeeld "bestel vóór maandag 21 december 23:59 voor levering vóór kerst". Bouw minstens één werkdag marge in en verhoog die marge naarmate kerst dichterbij komt. Twijfel je nog over je vervoerder of verzendplatform, lees dan de gids pakketbezorgers vergelijken en onze tips om goedkoper te verzenden.
Van Sinterklaas- naar kerstcadeaupagina
Heb je voor Sinterklaas een cadeaupagina gemaakt, werk die dan direct na 5 december door naar kerst. Behoud dezelfde pagina en URL waar mogelijk: de vindbaarheid die je in november hebt opgebouwd, neem je zo mee naar de kerstzoekopdrachten.
Ververs de titel, de teksten en de selectie: bezoekers zoeken nu op termen als "kerstcadeau voor hem", "kerstpakket voor collega's" en "last minute kerstcadeau". Zet in de laatste week voor kerst producten met snelle levering of ophaalopties bovenaan, en verwijs vanaf je homepage en nieuwsbrief naar de pagina. Meer over bezoekers aantrekken lees je in onze marketinggidsen.
Voorraad en personeel voor de laatste weken
December is geen maand om bij te bestellen: populaire cadeauproducten zijn bij leveranciers vaak al uitverkocht of hebben lange levertijden. Maak begin november je definitieve inkoop voor de kerstpiek en houd een buffer aan voor producten die harder lopen dan verwacht.
Plan ook je mensen en ruimte. De week voor kerst is de piek van de piek: zorg voor voldoende inpakmateriaal, dozen en tape, en spreek met extra hulp af wanneer ze echt nodig zijn. Draait je magazijn op volle capaciteit, dan kan tijdelijke fulfilment of een verzendplatform met meerdere vervoerders de druk verdelen.
Klantenservice tijdens de drukste weken
In de kerstperiode draait klantenservice om twee vragen: komt mijn pakket op tijd aan, en kan de ontvanger het ruilen? Publiceer de antwoorden zichtbaar op je website en in je orderbevestigingen, zodat een deel van de vragen zichzelf beantwoordt.
Komen vragen binnen via e-mail, WhatsApp en social media tegelijk, dan voorkomt één gedeelde inbox dat je een vraag mist in de drukte. Trengo bundelt die kanalen zodat je met meerdere mensen tegelijk kunt antwoorden; lees er meer over in onze klantenservicegidsen. Verleng waar mogelijk je responstijden niet, maar communiceer ze eerlijk als het even langer duurt.
Retouren en de periode ná kerst
Bij online aankopen heeft de consument in de regel 14 dagen bedenktijd, ook bij kerstcadeaus. Veel webshops verlengen de retourtermijn vrijwillig tot eind januari, zodat cadeaus die onder de boom vandaan komen alsnog geruild kunnen worden. Beslis dat vooraf en communiceer het duidelijk.
Reken op een retourgolf in de eerste weken van januari, precies wanneer je team moe is van de piek. Reserveer daar capaciteit voor en verwerk retouren snel: een snelle terugbetaling is in januari je visitekaartje voor de rest van het jaar. Kijk ook vooruit naar de uitverkoop: restvoorraad van de feestdagen verkoop je in januari met korting weg, dus plan die actie alvast in je webshopsoftware.
Na de kerst: evalueren en doorleren
Noteer in de eerste week van januari wat goed ging en wat niet: welke producten liepen uit, welke deadlines haalde je niet, welke klantvragen kwamen het vaakst terug? Die aantekeningen zijn goud waard als je volgend jaar najaar opnieuw begint met Black Friday.
Gebruik de rustigere weken daarna ook om je vaste kosten onder de loep te nemen. De webshop kosten-gids helpt je om abonnementen, betaalkosten en verzendkosten tegen het licht te houden voordat het nieuwe jaar echt begint.
Veelgestelde vragen
Eerste en tweede kerstdag vallen in 2026 op vrijdag 25 en zaterdag 26 december. Kerstavond is donderdag 24 december.
Dat verschilt per vervoerder. PostNL, DHL en DPD publiceren hun kerstdeadlines in november; houd zelf minstens één werkdag marge aan en communiceer een concrete besteldeadline op je website.
Wettelijk geldt in de regel 14 dagen bedenktijd. Veel webshops verlengen vrijwillig tot eind januari zodat cadeaus geruild kunnen worden; dat is geen verplichting, maar wel een veelgemaakte keuze.
Werk de bestaande pagina door naar kerst in plaats van een nieuwe te maken: behoud de URL, ververs titel, teksten en selectie, en verwijs er opnieuw naar vanaf je homepage en nieuwsbrief.
Plan een januari-uitverkoop: zet resterende feestdagenproducten met korting in de etalage, communiceer de actie via je nieuwsbrief en verwerk de opbrengst in je planning voor het nieuwe jaar.
