Black Friday voorbereiden: checklist voor je webshop

Waarom je Black Friday nu al voorbereidt

Black Friday valt in 2026 op vrijdag 27 november. Voor veel webshops is het begin van de drukste periode van het jaar, direct gevolgd door Cyber Monday, Sinterklaas en de kerstdagen. Wie Black Friday voorbereiden uitstelt tot de laatste week, merkt dat vaak aan uitverkochte producten, een volle inbox en pakketten die te laat vertrekken.

Deze checklist is een praktische leidraad van onze redactie, geen garantie voor extra omzet. Gebruik hem om de komende vier weken rustig af te werken en kies alleen de acties die bij jouw webshop passen.

Week 1: voorraad, marges en je actie kiezen

Bepaal eerst wélke producten je in de actie zet. Reken per product uit wat er overblijft na inkoop, verzendkosten, transactiekosten en een mogelijk hoger aantal retouren. Een korting die je marge opeet, levert drukte op maar geen winst.

Kijk ook naar alternatieven voor platte korting: een cadeau bij aankoop, gratis verzending boven een bedrag of een bundel. Controleer je voorraad en spreek met leveranciers af wanneer je uiterlijk kunt bijbestellen. Twijfel je of je huidige platform de piek aankan? Lees dan eerst welke webshopsoftware het beste past of bekijk Shopify, dat acties, kortingscodes en hosting standaard regelt.

Week 2: verzending en retouren regelen

Vraag je vervoerder naar de laatste afhaalmomenten en extra capaciteit in november en december. Zet duidelijke levertijden op je productpagina's en in de checkout, en pas die aan zodra het drukker wordt. Communiceer ook tot wanneer klanten moeten bestellen om hun pakket nog vóór Sinterklaas of de kerstdagen te ontvangen; die vraag krijg je anders tientallen keren per dag. Zorg dat je genoeg verpakkingsmateriaal, labels en tape op voorraad hebt, en plan eventueel extra handen in voor het inpakken in de dagen na de actie.

Maak je retourbeleid vooraf helder: een consument heeft bij online aankopen in de regel 14 dagen bedenktijd, ook voor actieproducten. Werk je met veel pakketten per dag, vergelijk dan je opties in de gids pakketbezorgers vergelijken of overweeg tijdelijk fulfilment uit te besteden.

Week 3: klantenservice voorbereiden

Tijdens Black Friday stijgen ook de vragen: waar blijft mijn pakket, geldt de kortingscode nog, kan ik ruilen? Schrijf vooraf standaardantwoorden voor de tien meest gestelde vragen en zet een duidelijke FAQ op je website.

Komen vragen binnen via e-mail, WhatsApp en social media, dan helpt één gedeelde inbox om niets te missen. Trengo bundelt die kanalen, zodat je met meerdere mensen tegelijk kunt antwoorden. Meer achtergrond vind je in onze kennisbank over klantenservice.

Week 4: testen en communiceren

Test de week vóór Black Friday je volledige bestelstroom: product in winkelwagen, kortingscode, betalen met iDEAL en andere betaalmethoden, bevestigingsmail en verzendlabel. Controleer je website op mobiel, want daar komt een groot deel van de bezoekers binnen.

Vertel je bestaande klanten vooraf wat ze kunnen verwachten via e-mailmarketing, maar alleen aan mensen die daar toestemming voor gaven. Wees eerlijk over kortingen: vermeld als vergelijkingsprijs de laagste prijs die je in de 30 dagen vóór de actie hanteerde, zoals de Nederlandse regels voor prijsverlagingen voorschrijven.

Je website klaarmaken voor extra bezoekers

Meer bezoekers betekent ook meer druk op je website. Controleer of je productfoto's niet onnodig zwaar zijn, verwijder apps of plugins die je niet meer gebruikt en vraag je hostingpartij of je pakket een piek in verkeer aankan. Bij een gehoste oplossing regelt de leverancier dat meestal voor je; bij een eigen WordPress-installatie ben je daar zelf verantwoordelijk voor.

Maak daarnaast een speciale actiepagina met alle aanbiedingen bij elkaar, zodat bezoekers niet hoeven te zoeken. Zet bovenaan wanneer de actie start en eindigt, welke voorwaarden gelden en hoe lang de levertijd is. Plan ook wie er tijdens de actiedagen bereikbaar is als er iets misgaat met betalingen, voorraad of de website, en houd de contactgegevens van je belangrijkste leveranciers bij de hand.

Na Black Friday: evalueren

Noteer direct na de actie wat goed ging en wat niet: welke producten liepen, hoeveel retouren kwamen er terug en waar liepen klanten vast. Die inzichten maken je voorbereiding voor de feestdagen en het volgende jaar een stuk makkelijker. Wil je het overzicht van je vaste kosten scherp houden, gebruik dan de webshop kosten-gids.