Software
CRM-software voor je webshop kiezen
CRM-software bundelt klantgegevens, contactmomenten en verkoopkansen. Wanneer heeft een webshop een CRM nodig, en hoe kies je?
Wat is CRM-software?
CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM-software legt klantgegevens, contactmomenten en verkoopkansen op één plek vast. Voor een webshop met alleen losse consumentenbestellingen is je webshopplatform met e-mailmarketing vaak genoeg. Een CRM wordt interessant zodra je zakelijke klanten, offertes, terugkerende accounts of een salesteam hebt.
Waar let je op?
Controleer of het CRM koppelt met je webshop, boekhouding en klantenservicesoftware. Kijk welke gegevens heen en weer gaan: klanten, orders, facturen? Vraag hoe de prijs meegroeit met het aantal gebruikers en waar je gegevens worden opgeslagen (AVG).
Aanbieders in ons overzicht
In de categorie CRM-software staan onder meer Pipedrive, Teamleader en Zoho CRM. Dat is geen ranglijst: de beschrijvingen komen van de websites van de aanbieders. Pipedrive richt zich op het volgen van verkoopkansen, Teamleader combineert CRM met facturatie en projecten, Zoho CRM is onderdeel van een bredere softwarefamilie.
Zo maak je een keuze
Schrijf eerst je klantproces op: van eerste contact tot herhaalbestelling. Test daarna twee of drie pakketten met je eigen gegevens tijdens een proefperiode. Kies het pakket dat je team ook echt dagelijks gebruikt; een CRM dat niemand bijhoudt, levert niets op.
Veelgestelde vragen
Nee. Verkoop je vooral aan consumenten zonder persoonlijk contact, dan volstaan je webshopplatform en e-mailmarketing vaak. Bij zakelijke klanten en offertes helpt een CRM wel.
E-mailmarketingsoftware verstuurt nieuwsbrieven en automatische e-mails. Een CRM houdt klantrelaties en verkoopkansen bij, vaak inclusief taken en notities per klant.
